鲁月婵
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教育经历
XX大学
汽车检测与维修技术 大专
- 主修课程：车载网络技术、汽车整车配件与营销、三维实体设计软件应用、液压与气压传动技术等
工作经历
江苏宁枫宏图汽车销售服务有限公司
售后 汽车维修
- 服务于南京市长城汽车首要经销商，管理近20家商超店与4S店。
- 提升客户服务，每日接待进店维修客户，解答疑问，利用内部学习软件提升技能。
- 实现月度工时超3000小时，高效完成维修任务。
- 日均维修台次达8台，有效保障车辆快速流转。
- 优化工作流程，提升客户满意度与品牌忠诚度。
武汉灵彩创意文化有限公司
视频剪辑部 视频编辑音频编辑
- 扩充个人素材库至4T，全网搜集素材，支持日常客户维系与客服销售业务运营。
- 日产出视频1-5条，高效响应客户需求，月工作额突破20000条。
- 优化视频制作流程，提升产出效率，确保客户需求的快速满足。
- 通过精细化运营，提升客户满意度，增强客户粘性。
- 持续监控视频质量与客户需求，不断优化服务，促进业务持续增长。
证书资质
- 山西省汽车维修大赛中职组
2019年04月
专业技能
- 技能：Word、Excel、PPT、剪映、Adobe After Effects、autoCAD
- 兴趣爱好：爬山、阅读、听民谣
技能/证书及其他
- 技能： 熟练掌握PPT制作 ，autoCAD
- 证书： 机动车驾驶证 (C1) ，中级汽车维修 (4级) ，高级电工入网许可证 (3级) ，低压电工证
- 爱好： 爬山 ，徒步
个人总结
- 本人拥有汽车行业两年的工作经历，在一线维修工作与客户交流沟通中，成功达到0客户投诉率。
- 曾进行视频剪辑工作，服务客户100+，客户回购率达到30%，客户投诉率为0。
- 个人开朗，外向，具备良好的团队沟通能力，执行力强，拥有强烈的责任心和团队合作精神。
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