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教育经历
XX大学
电子商务 本科
工作经历
XX传媒有限公司
达人运营部 私域运营组长
- 团队管理：负责7人团队管理，制定组内工作流程及考核体系（响应时效、问题解决率），推动团队效能提升，实现组内标准化运营
- 社群运营：统筹管理30+微信社群及达人抖音粉丝群搭建，日均处理60+次用户咨询，建立标准化开播提醒、主推款预告、朋友圈/视频号运营机制提升直播转化
- 活动策划：设计买家秀征集/心愿单等5类互动玩法，策划评论区抽奖、抖音月榜互动奖励机制，有效提升社群活跃度及粉丝粘性
- 用户维护：高效处理私信、评论区及售后问题，搭建售后问题对接机制，提高客诉响应时效，处理直播返现/礼物寄送等服务，定期收集用户反馈优化服务体验
- 部门协作：联动直播团队对接直播节奏及营销方案同步至组内，结合流行趋势策划福利活动，协助直播团队完成大场直播复盘10余次并输出优化策略，助推账号GMV增长
XX信息科技有限公司
运营部 速卖通运营专员
- 负责产品上架与优化，制定营销计划，提炼产品卖点，优化产品与文案
- 利用营销技巧，提高产品的曝光率，提升转化率，使店铺日销过千(美元)
- 通过分析后台数据，调整运营方案，提升店铺访问率
- 根据市场调研情况完成新品开发及产品线调整任务，第一时间掌握新品和平台热销品信息
XX信息科技有限公司
客服部 ebay售后专员
- 客户服务：及时答复客户提出的各项问题，月均处理邮件1w+
- 业务对接：整理客户咨询留言，及时对接部门同事，促进店铺交易量的提升
- 反馈分析：分析客户反馈，总结客户常问问题，制作答疑话术，提高工作效率
技能证书
- 技能： 英语四级 (良好的英文听说读写能力)
- 证书： 国家计算机二级 (熟练掌握office办公软件)
个人总结
- 从业背景：近3年达人私域运营工作经验，熟悉电商直播行业特性，了解抖音平台规则
- 综合素质：具备较强的沟通能力和抗压能力，同时擅长团队合作，对新事物接受能力快自学能力强，并对当下网络热点保持敏感度
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