风清扬
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工作经历
XX生态科技有限公司
售后
售后主管
- 客户生命周期管理：协助制定客户服务策略与SOP流程，通过CRM系统跟踪客户反馈，优化服务闭环，提升客户留存率
- 数据驱动决策：基于ERP系统分析售后数据（如响应时效、满意度评分），输出月度报告，提出流程优化建议并落地，客诉率降低20%。
- 跨部门协同：联动销售、生产部门建立快速响应机制，协同解决复杂客诉问题，平均处理周期缩短30%。
- 客户满意度提升：搭建客户反馈体系，定期收集并深度剖析客户意见，依据客户需求优化售后流程，提升客户满意度以及回购率
XX生态农业集团有限公司
销售运营中心
运营主管
- 开展市场调研，精准剖析客户需求，拟定报价策略，核算成本，实现公司利润最大化
- 制作详细报表，全链路追踪业务进度，从客户开展至回款，确保运营顺畅
- 跨部门沟通，协调解决业务难题，构建高效闭环体系，减少流程阻碍
- 优化服务流程，提升服务质量，客户满意度提升至95%，增强客户粘性，促进长期合作。
- 运用CRM、ERP系统，提升工作效率与数据精准性，利用Power BI搭建客户采销看板，动态监控库存周转率与订单履约率
其他经历
XX政企食堂业务
销售运营
2019.01 - 2024.01
- 管理政企、医疗、教育板块业务，确保流程顺畅，提升业务效率。
- 收集并分析客户需求，提供精准数据支持，助力信息建设与线路规划优化。
- 协同采购部门建立商品池，优化报价逻辑，满足订单、采购、物流、仓储、财务等多环节需求。
- 推行高毛利率商品计划，提升总体毛利；备货常用商品，降低拿货成本，实现采销数据环比增长。
- 组织跨部门会议复盘重大客户投诉，确保问题及时解决，提升客户满意度。
教育经历
XX大学
工商管理
本科
XX学院
计算机网络技术
大专
技能
- 技能： Excel (熟练使用) ，CRM-ERP (使用工具) ，Power BI (分析数据)
个人优势
- 7年生鲜及农业领域销售运营，擅长以数据驱动决策，通过ERP/CRM系统优化业务流程，实现客诉率降低20%、问题处理效率提升30%
- 跨部门协作经验，高效协调销售、供应链及财务资源，建立快速响应机制，解决复杂业务难题
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基本信息
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工作经历
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