郝劲松
188-8888-8888
| contact@52cv.com
工作经历
上海盛大网络发展有限公司
客服
投诉组长
2018.06 - 2021.07
- 通过电话、邮件、论坛等多种渠道接受收集用户反馈的问题，并及时对问题进行处理反馈。
- 及时发现用户的需求及意见，并记录提报，进行整理产出相关资料，配合各个部门反馈处理结果并与用户沟通。
- 3个月内晋升投诉组长，管理10人投诉专员团队，负责日常工作监督、业务培训、工作时间协调和分配。
携程
客服
投诉专员
2016.12 - 2018.05
- 负责售前客户咨询，旅游目的地推荐，旅行行程推荐等工作，帮助客人解答定制旅行产品的各项细节，包括定制流程，支付流程，合同签订等。
- 负责处理行程结束后的客户投诉，同时对接供应商，帮助解答供应商问题，进行供应商责任评判等。
- 有良好的沟通能力和服务技巧，业务能力优秀，解答专业细心，客户满意度多次组内第一，连续两年被评为优秀员工。
上海大众交通汽车服务有限公司
客服
投诉专员
2015.06 - 2016.11
- 主要解决客户反馈的投诉问题，处理司机和客户在坐车途中产生的纠纷，进行判定责任，并和双方对接沟通达成一致。
- 主动记录收集所遇到的问题，并及时和其他部门进行反馈，为运营规划提出参考信息和优化建议。
- 有较强的协调能力，能够快速了解客户诉求，能保持冷静、理性、礼貌地处理问题，认真负责为用户利益考虑，最多一天解决投诉量达50+。
教育经历
上海大学
人力资源管理
本科
2011.09 - 2015.06
技能/证书及其他
- 技能： Excel (熟练) ，PPT (熟练) ，Word (熟练)
- 证书： 机动车驾驶证 (CI)
- 爱好： 旅游 (去过国内6个城市)
- 语言： 英语 (大学英语六级)
个人总结
- 有6年投诉专员的工作经验，熟悉整个投诉收集、处理的所有流程业务。
- 拥有良好的抗压能力和组织能力，有耐心有方法的对待所有投诉客户，最终达成双方满意；有管理团队的经验，带领团队不断提高业务能力。
关闭
基本信息
保存
姓名
联系电话
邮箱
现居城市
目标行业
意向岗位
年级/状态
到岗时间
管理更多基本信息
关闭
工作经历
保存
关闭
工作经历
保存
职徒简历网站（含APP,小程序）所发布展示的简历模板来自平台自有创作及用户授权分享，仅限用户在职徒简历平台内使用，禁止任何商业机构未经授权转载和抄袭，如未经授权用作他处，上海才贝信息科技有限公司将保留追究侵权者法律责任的权利。
投诉专员简历模板 
互联网/投诉专员 
1016人使用
标签：
22
点赞
职业咨询顾问
微信扫码咨询客服