前几天我帮助一位同学，做了用户运营的模拟面试，发现很多人还是对于运营岗位，会问的问题，以及运营核心方法论没有概念，导致面试前不知道，如何复盘自己的项目经过，以及重点的运营数据。

今天秃头老王，我就从用户运营的方法论说起，聊聊运营岗位面试，该准备哪些问题?如何在工作过程中，更加清晰有效的洞察用户需求?觉得有用，别忘记关注。

首先是用户运营需要关注的方法论，我分为以下几点。

1.从0-1搭建用户运营体系:比如用户生命周期管理，筛选人群、找影响因素，用户精细化运营等策略。内容比较庞杂，在此不展开叙述了。

2.用户分层:从老客户的定义、关键指标和数据收集、分析模型，时间趋势分析，细分群体分析，关键规则分析，购买行为之间的关系，影响因素、针对性营销或个性化推荐。

你一定要关注用户分层后的运营策略，比如银行产品提供了非常有意思的产品功能策略，它们对用户的分层非常明显。

 金卡、银卡、白金卡，每种卡的对应福利也不一样。

3.用户价值分，比如RFM：最近一次交易时间、交易次数、交易金额，得计算出满足什么条件的用户在为公司赚钱，满足什么条件的用户在让公司亏钱。

结合性别、年龄、地域等信息，对满足条件的用户进行访谈，再定量验证，得到用户分类及典型特征对比。

4.用户旅程+行为路径，每个步骤的指标，用户关注什么、得到什么价值、愿意为什么付费，留存和流失用户，他们有什么特征?如何改进产品问题、扩大优势?

我再说说面试用户运营岗位，面试官可能会提问的高频刚需面试题，希望你早做准备。

如果你是某公司的用户运营，你负责的产品是什么呢?用户千万级增长是注册?活跃?留存?规模和gmv目标是多少?

你们的首购转化率怎么定义的?为什么要关注这个指标?

如果涉及用户复购，你都有做哪些分层?复购率原来分别是多少?你基于哪些分析得出了什么策略?如何调整的补贴策略?

如果你是项目负责人，无成本介入节省60w是怎么做的?你具体怎么产出的什么策略?

权益使用提高、结算费用就提高了，ROI降低怎么做到的?比如这个动作影响了续费率，那退订率是否也有影响?

反正用户运营岗位，面试官很喜欢抽丝剥茧提问，在细节中挖掘你是否具备对应的运营能力，有必要的话，找我做运营岗位的简历修改，求职面试辅导和职业规划咨询吧。

我是秃头老王，10年互联网运营经验，职业咨询服务200小时，成功帮助上百人拿到理想offer，完成转型和职业规划;欢迎来咨询我呀~