面试官：

单位请专家来进行理论知识培训，但报名人员众多，预计教室无法容纳。你询问报名人员，他们都说愿意参加，有的还说已经和领导申请过了，领导已经协调好工作并支持自己参加此次培训。你该怎么协调？

解析：

情景处理类问题通常结合实际的工作，创设一个有冲突和压力的情境，并赋予考生一个实际的角色和身份。此类题目旨在考查考生在具体的冲突意外、压力事件的情境下是否能迅速做出反应，并寻求合适的解决办法，妥善解决问题以及在面对突发情况时是否能够保持情绪稳定、不手忙脚乱。

答题原则：

1.入情入境，结合实际。设身处地考虑问题，考虑解决问题方法结合实际。

2.分析问题，把我本质。体现分析思路和具体实际的解决办法。

3.考虑周到，力求全面。考虑事件是否有衍生问题或者忽略的细节。

答题思路：

1.破题表态。首先表达对事件的基本看法和处理原则。

2.解决问题。问题处理分清轻重缓急，考虑周到全面。

3.总结反思。紧急问题解决后，要针对此次事件的根本原因，进行反思，针对有不足的地方组好优化改进，避免问题再次发生。

参考答案：

邀请专家对单位员工进行理论知识培训，对于提高员工的理论素养和业务水平有着重要作用。大家都想参加此次培训，说明大家积极要求进步，以实现自我能力的提高，因此，我们应采取各种有效措施充分保持大家学习的积极性。

首先，我要积极地为大家做好解释说明工作。大家愿意参加培训，要求进步的心理是可以理解和值得鼓励的，作为此次培训工作的举办方，我们会尽量满足大家的需要，做好相关的协调工作，但由于场地有限，可能不能保证每一位同仁都能参加培训，这一点也希望大家能够谅解并能配合我们的工作。

其次，与领导进行沟通，说明具体情况，能否根据场地的实际情况在教室后面加几排椅子或者更换一个更大的教室，还可以向领导申请是否可以采取分批培训的方式对大家进行培训以满足大家学习的要求。

再次，如果通过加椅子、更换教室的方式，仍然存在场地不够，不能满足所有同事需求的问题，那么我们要保证已报名人员优先参加培训；对于没有机会现场参与此次培训活动的同事，做好解释工作，承诺我们会录制授课视频，之后会组织大家集中观看学习，请大家放心。

最后，从此次事件中，更加让我认识到做好工作规划和协调的重要性。在以后的工作中，无论做任何工作，我都应当细致认真，充分考虑可能发生的状况，提前做好确认和相关准备工作，把工作做细，防止类似事情再次发生。