Fortis是全球安全私人旅行定制类O2O领导者，总部位于美国，在香港开设办事处，主要面对世界前10%的高净值客户群体，为公务机拥有者提供高端旅行定制、安保、礼宾等全方位服务。任职期间三年内获得两次晋升。

• 研究分析占总营业额70%的35个重点客户的余六万条记录、电话回访全球百余个相关服务商伙伴获取反馈，完善客户信息系统和个人画像，强化团队提供个性化服务及需要引导的能力。
• 基于服务事故分析项目，梳理优化工作流程，完善亚太区SOP，降低销售及运营团队服务操作壁垒，提高工作效率。
• 负责处理重大的客户投诉，在详尽调查的基础上及时提供解决方案。团队内通过定期复盘，针对性的解决组员的薄弱区域和盲区，亚太区投诉率减少80%。
• 持续优化对全球服务合作商的支持模式，负责审查合约并协助团队加强双向反馈机制，提供必要的培训项目和辅助。
• 协助MD处理亚太区行政事务和办公室日常管理，负责主持香港运营每周例行会议，确保总公司政策得到贯彻执行。
• 与管理层探讨并解决公司低利润点问题，负责收益的分析和问题追踪，成本控制等。

• 连续三年为前厅部最佳销售，90%的当值期间将入住率提升至满房。协助大堂经理处理多渠道的（电邮、电话、面对面）的客户投诉，主动向客人进行进度更新和结果反馈，满意度提高75%。
• 完善员工培训计划并针对公司政策及客人反馈的情况制定培训课程，减少约35%培训时间，团队目标达成率近乎100%。

• 对全球两年内余百场电子展进行调研、进行规模、价格等进行对比分析，挑选2000余个亚洲展商进行电话会谈，宣传2013年亚洲电子展并征集参展意向和反馈意见，完成万余字报告。
• 协助展会的展商安排、场地管理、客户服务等工作和负责办公室日常行政管理如翻译、会议记录、物资清点等。

• 负责重点客户的在欧亚区出行计划（如某客户在意大利年会、某公司在全球路演、某些客户参加2019俄罗斯世界杯等余百个大型项目）为其制定个性化服务方案并做全程质量监控，零事故率达98%。
• 负责深度挖掘过去5年里服务事故案件，组织团队在分析整理680余条基本数据的基础上，结合千余条客户及服务合作商反馈信息，80余个针对电话访问，构建服务质量控制4x5体系（四大重点模块，二十个子区域），完成Tableau可视化报告。在香港试点运行中，有效减少人为因素错误60%，服务事故案件减少40%。

• 通过利润率警示系统将年均16000个订单按值域分类，挑选其中低于均值一半的约300个订单作为研究案例，构建5大责任部门8大原因的模型，形成跨部门闭环反馈系统，逆向主动反馈，协助各部门解决盲区问题。
• 通过问题按账户等级自动分配，有效减少客户和服务商50%等待时间。主动沟通、解决信息不更新不对称的问题，做到一次沟通解决90%潜在问题，获得大部分客户好评。超前把控客户信用额度，维护客户关系，现金周转率提升25%。

• 对与负责项目有关的海外合作商（司机、安保人员、翻译、导游、地勤等）进行准备阶段的培训活动，通过电话、视讯、信息等方式进行模拟情景测试。按时收集服务反馈，为团队培训、流程优化、完善客户信息等提供参考依据。

优秀毕业生、校一等奖学金2008/2010、三好学生2010、学习先进个人2010、校青年志愿者先进个人2009