朱靖瑶
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工作经历
携程旅游网络技术有限公司
客服部
电话客服
2019年02月-2021年04月 2019.02-2021.04
  • 主要负责和客户的电话沟通工作,灵活处理客户面临的问题,解决反馈客户投诉,了解把握客户的需求,协调矛盾,维护公司的良好形象;在职期间,客户满意度高达95%。
  • 协助进行工作报表的填写和整理,参与会议,并进行会议纪要等工作;协助进行与运营商的沟通,优化运营管理,维护良好的合作关系。
  • 定期收集整理电话客服时遇到的问题,并及时反馈给相关部门进行参考和整改;在工作中不断调整自己的话术体系,提高解决问题和良性沟通能力,连续2年被评为公司优秀员工。
东方财富信息股份有限公司
客服部
电话客服
2016年07月-2019年01月 2016.07-2019.01
  • 负责接收客户电话,在短时间内,熟悉掌握了公司软件的使用以及股票基金等相关业务内容,能够为客户提供更加专业详尽的解答和介绍,每日最多完成电话任务30+,减少客户投诉率近70%。
  • 日常电话工作的同时,注重记录收集客户建议和问题,并及时跟踪解决,定期进行客户回访,提升客户满意度,增强客户粘性。
  • 参与公司内部业务流程优化的会议,根据日常工作反馈,提出相应投诉流程和问题解决渠道的优化和建议;在公司开展业务内容的培训,形成2套通用电话客服话术,帮助公司客服体系的整体水平提升。
教育经历
上海大学
社会学
本科
2012年09月-2016年06月 2012.09-2016.06
  • 奖项:校优秀志愿者(2013、2015)、校三等奖学金(2016)
技能/证书及其他
  • 技能: PPT (熟练) Word (熟练) Excel (熟练)
  • 证书: 机动车驾驶证 (CI) 计算机 (国家计算机二级)
  • 爱好: 慢跑 (每天坚持)
  • 语言: 英语 (大学英语六级)
个人总结
  • 拥有5年电话客服的工作经验,熟悉电话客服的沟通话术以及各种问题解决的方式,有较强的学习能力,能够很快的掌握公司产品和服务,能及时、专业的解答客户疑惑。
  • 为人亲和诚信,对待工作认真负责,在职期间客户满意度常年第一,客服转化率也保持较高水平。
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