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张可岚
188-8888-8888
| contact@52cv.com
张可岚
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工作经历
上海协卡信息服务有限公司
客服部
网络客服主管
2019年05月-2021年04月 2019.05-2021.04
- 负责客服部门的管理、招聘、培训等系列工作，制定提成、绩效考核体系，根据运营情况分配班次、安排客服人员。
- 随时关注产品变化和市场趋势，分析客户满意度、转化率等数据，及时调整客服话术，并输出多个培训小册子，提高整体部门咨询业务水平，在岗期间，部门转化率提高近20%，达成连续两年0投诉。
- 定期收集记载服务期间遇到的产品和服务问题，并及时和其他部门进行意见反馈，支持公司内部工作的优化和提升。
上海博为峰软件技术有限公司
客服部
网络客服
2017年06月-2019年04月 2017.06-2019.04
- 负责在线客户的接待，介绍产品，解决客户疑惑，帮助客户解决问题，促进客户留电，在职期间日均接待20+客户，咨询转化率近提高50%。
- 分析客户意向产品和项目，并进行记录，总结汇报给上级，协助运营工作的调整优化。
- 定期进行自我业务能力提升，学习各项业务知识，日常收集整理工作中遇到的问题，并及时反思复盘，整理形成了5+套标准常用的网络客服话术，得到上级的好评和认可，获得公司2017年度最佳新人奖。
教育经历
华东理工大学
网络营销与管理
本科
2013年09月-2017年06月 2013.09-2017.06
- 奖项：校优秀志愿者（2014、2015）、校创业大赛优秀奖（2016）
技能/证书及其他
- 技能： PPT (熟练) ， Excel (熟练) ， Word (熟练)
- 证书： 机动车驾驶证 (CI) ， 计算机 (国家计算机二级)
- 爱好： 登山 (曾攀登近10座山峰) ， 阅读 (坚持每天阅读并做笔记)
- 语言： 英语 (大学英语六级)
个人总结
- 有4年网路客服的工作经验，且有两年管理团队的经历，常年业绩指标组内第一，熟悉掌握各种客服话术，能够冷静的解决各种问题突发情况。
- 拥有良好的沟通能力和组织能力，制定团队的工作目标，并且能够协调各个部门，用于承担任务与责任。
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