张可岚
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工作经历
上海协卡信息服务有限公司
客服部
网络客服主管
2019年05月-2021年04月 2019.05-2021.04
  • 负责客服部门的管理、招聘、培训等系列工作,制定提成、绩效考核体系,根据运营情况分配班次、安排客服人员。
  • 随时关注产品变化和市场趋势,分析客户满意度、转化率等数据,及时调整客服话术,并输出多个培训小册子,提高整体部门咨询业务水平,在岗期间,部门转化率提高近20%,达成连续两年0投诉。
  • 定期收集记载服务期间遇到的产品和服务问题,并及时和其他部门进行意见反馈,支持公司内部工作的优化和提升。
上海博为峰软件技术有限公司
客服部
网络客服
2017年06月-2019年04月 2017.06-2019.04
  • 负责在线客户的接待,介绍产品,解决客户疑惑,帮助客户解决问题,促进客户留电,在职期间日均接待20+客户,咨询转化率近提高50%。
  • 分析客户意向产品和项目,并进行记录,总结汇报给上级,协助运营工作的调整优化。
  • 定期进行自我业务能力提升,学习各项业务知识,日常收集整理工作中遇到的问题,并及时反思复盘,整理形成了5+套标准常用的网络客服话术,得到上级的好评和认可,获得公司2017年度最佳新人奖。
教育经历
华东理工大学
网络营销与管理
本科
2013年09月-2017年06月 2013.09-2017.06
  • 奖项:校优秀志愿者(2014、2015)、校创业大赛优秀奖(2016)
技能/证书及其他
  • 技能: PPT (熟练) Excel (熟练) Word (熟练)
  • 证书: 机动车驾驶证 (CI) 计算机 (国家计算机二级)
  • 爱好: 登山 (曾攀登近10座山峰) 阅读 (坚持每天阅读并做笔记)
  • 语言: 英语 (大学英语六级)
个人总结
  • 有4年网路客服的工作经验,且有两年管理团队的经历,常年业绩指标组内第一,熟悉掌握各种客服话术,能够冷静的解决各种问题突发情况。
  • 拥有良好的沟通能力和组织能力,制定团队的工作目标,并且能够协调各个部门,用于承担任务与责任。
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